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維權成功了,真開心!

2019-4-17 15:52:00  來源:中國消費網   我有話說 

  中國消費者報報道(記者 李洪濤)陽春四月,北國春城花紅柳綠。走出吉林省長春市消費者協會辦公室后,女大學生解同學長出了一口氣,望著如畫的街景,心中的郁悶隨風飄散。“維權成功了,真開心!”在發給《中國消費者報》記者的微信中,她高興地說出了自己的心里話。

  所購品牌不一

  4月4日上午,吉林華橋外國語學院大三女生解同學向《中國消費者報》吉林記者站投訴,稱自己在購買定制眼鏡的過程中發生了消費糾紛,幾次與商家溝通都沒有解決問題。

  據解同學介紹,4月2日下午,她和同學來到學校附近的王氏眼鏡店購買眼鏡。在購買過程中,她向店里的王經理明確表示,自己要購買依視路品牌的鏡片。配好眼鏡,交了600多元后,解同學高高興興地回到了學校。

  購買了新眼鏡,解同學第一時間告訴了媽媽。媽媽提醒她,讓她看看鏡片有沒有霧顯。解同學試了一下,發現新買的眼鏡鏡片沒有霧顯,再查看鏡片上的品牌字母是“alldi”,而依視路品牌的字母應該是“crizal”。經查詢,解同學得知自己購買的是奧爾帝品牌的鏡片,而不是依視路鏡片。她立即通過微信與王氏眼鏡店的王經理取得了聯系,并說明了情況,同時,回到店中希望退款或換貨。然而,王經理拒絕了解同學的要求。其認為,奧爾帝品牌是法國依視路集團的產品。

  針對王經理的解釋,解同學不能認同。向記者投訴時,她表示,雖然奧爾帝鏡片、依視路鏡片都是依視路集團的品牌產品,但二者不能混為一談,更不能當成一個品牌銷售給消費者,自己購買的是依視路品牌產品,商家卻將奧爾帝品牌當成依視路品牌銷售,其經營行為涉嫌欺詐。因此,解同學要求商家按照《消費者權益法》的有關規定“退一賠三”。

  為“叫真”點贊

  4月4日下午,記者與王氏眼鏡店的王經理取得了聯系。王經理表示,在賣給解同學眼鏡的過程中,自己并沒有過錯,因此堅持不退不換。此后,記者多次與王經理溝通,其仍然堅持自己的觀點。

  為了弄清事實,4月9日下午,記者來到位于長春市凈月開發區的王氏眼鏡店。記者采訪中,王經理否認了其在經營過程中,將奧爾帝鏡片當成依視路鏡片賣給解同學的事實。王經理表示,解同學在購買鏡片的時候,并沒有說要買依視路品牌,自己是拿著奧爾帝鏡片品牌的樣本介紹鏡片的,解同學沒有提出疑議,并選中了一款價格為600多元的產品。同時,王經理否認自己在銷售過程中提到過依視路品牌鏡片,“因為依視路品牌的價位要高于奧爾帝品牌,600多元是不可能買到的”。

  在記者的要求下,王經理向記者出示了解同學購買鏡片的收款單據。記者在單據上看到,鏡片一欄中寫著“依視路”3個字。

維權成功了,真開心

  收據單上寫著依視路。李洪濤攝

  向記者投訴時,解同學稱,王經理取來鏡片時沒有讓自己看外包裝,而是直接進了店里的一間屋子,將鏡片安裝到鏡架之后才拿給自己。

  采訪中,王經理向記者出示了解同學所購買鏡片的兩個外包裝,非常醒目地寫著“奧爾帝”字樣。記者詢問得知,王經理銷售鏡片時,沒有將外包裝交給解同學。

  為了維護自己的權益,解同學在向《中國消費者報》吉林記者站投訴的同時,分別向12315、長春市消費者協會進行了投訴。解同學的舉動,得到了所在學院同學們的支持。大家認為,當合法權益受到侵害時,就應該勇敢地維權到底。

  消協調解退貨

  在王氏眼鏡店,記者與王經理進行面對面溝通,王經理堅持認為自己經營過程中沒有過錯,并稱店里安裝了視頻監控,記錄了當時購物的場景。經過備份,記者拿到了解同學購買眼鏡時的視頻錄相,然而,由于現場比較嘈雜,錄相中雙方的聲音很難聽清。

  4月11日,在長春市消費者協會辦公室,長春市消費者協會秘書長鐘萍對這起消費糾紛進行了調解。消協分析認為,經營者在介紹商品中未向消費者告知詳細品牌,且未給消費者消費憑證,負有一定責任。最后,經調解,王氏眼鏡店同意退貨,王經理在《投訴調解協議書》上簽字確認。

  鐘萍秘書長在接受記者采訪時表示,這起因購買眼鏡引發的消費糾紛很典型,解同學在購買眼鏡產品時,消費風險意識淡薄,沒有向店家索要所購產品的相關包裝、資料及交款收據。消協提醒消費者,在購買商品時,要向銷售者索要發票、收據或其他憑證,以便在權益受到侵害時,能夠有效維權。

  維權成功后,解同學接受記者采訪時表示,平時自己不注意《消費者權益保護法》的學習,真正遇到消費糾紛了,有些力不從心,今后在緊張的學習之余,自己要多學習這方面的知識,并積極參加消協組織的活動。

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