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攜號轉網政策紅利要落到實處

2019-4-17 9:12:00  來源:   我有話說 

  □熊志

  用戶期待多年的攜號轉網終于跨出試點區,年底前將在全國實現。但據媒體調查發現,落實優惠新政,試點地區已暴露出諸多問題,用戶在攜號轉網過程中一不留神就會掉進各種“坑”里,前有申請轉網障礙重重,后有轉網后成“二等用戶”,甚至基本使用都成問題。

  媒體調查提到的“坑”可以說五花八門——比如“簽約簽到海枯石爛”:有用戶的合約業務甚至要到3000年才能到期;比如“小恩小惠施于人”:正常資費外莫名其妙冒出免費業務,協約沒到期或業務沒取消之前都不能轉。哪怕用戶滿足條件,原運營商客服往往還會夸大轉網的流程和代價;而即便是攜號轉網成功,過渡期還要忍受諸多不便,比如網絡降為2G。

  在個人時間、精力越來越寶貴的今天,類似的門檻設計無疑打消了用戶的積極性,因此也延誤了工信部要求的攜號轉網落地時間,政策的紅包只能半掛在空中,卻無法真正給人帶來實惠和便捷。

  誠然,從技術上講,攜號轉網并非簡單如“從左口袋到右口袋”,運營商的下游,往往還涉及第三方服務機構,像有些號碼轉網后收不到驗證碼,就是驗證碼提供商和運營商無法同步的結果。運營商為自己叫屈,也并不是毫無道理。再者,涉及具體業務,不同運營商之間的收費標準、服務內容也不盡相同,攜號轉網首先離不開標準的統一和利益的調整,需要過渡時間,這也是目前只選取五省市試點的原因。但給運營商預留充足的改革時間,不意味著就能以技術磨合為由各種拖延、搪塞用戶。

  至少就媒體曝光的一些“坑”來說,無論是使用誤導性的話術挽留用戶,還是區別對待轉網用戶,顯示的還是對攜號轉網消極抵制的姿態。害怕用戶流失當然是直接原因,但更重要的還是擔心攜號轉網實現后的行業競爭導致整體資費下降,損害既得利益。

  通信服務作為一項基礎設施服務,消費者理應享有自由選擇權。對運營商來說,設置門檻并不能真正提高用戶滿意度,要做大市場份額、贏得口碑,說到底還是得靠提質降費。而從長遠角度看,如此“硬留”、如此執著于“通信費”未必就符合未來發展路徑,如何以更豐富的業務類型與服務提升用戶黏性,甚至吸引用戶“攜號轉入”,才是順應政策和現實的應時之舉。

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